近年來(lái)，一些城市將智慧社區建設作為提升基層治理現代化水平的重要抓手，借助新一代AI技術(shù)，搭建AI算法、AI
監控、線(xiàn)上智慧便民服務(wù)等功能為一體的智慧化運營(yíng)管理系統，促進(jìn)數字技術(shù)與基層治理服務(wù)融合應用，助力社區治理向“智理”轉變。
AI算法為管理提效率
山東省淄博市顏山社區位于博山城區東南部，社區有25個(gè)小區、3700多戶(hù)居民，其安全管理系統一直存在多方并行的情況，轄區內道路交錯，還有河道、景點(diǎn)、公園等，給社區管理和服務(wù)帶來(lái)了難題。
近日，顏山社區引入智慧社區系統，減輕了社區人力、物力壓力，提升社區安全管理和便民服務(wù)效率。據介紹，智能
監控系統集成了視頻匯聚、實(shí)時(shí)監控、云端存儲、AI算法賦能等多項功能，依托千兆路由、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現了對社區各個(gè)區域的精準指導和管理。
“這套智能監控系統能夠利用現有的監控設備，加上AI數據分析等功能，在原有小區硬件的基礎上，提升社區或街道的安全管理效率?！毕嚓P(guān)負責人介紹說(shuō)，整個(gè)系統通過(guò)各小區的實(shí)時(shí)監控視頻畫(huà)面，結合系統的AI能力分析報告，迅速定位事故發(fā)生時(shí)間。同時(shí)，系統還能自動(dòng)分析復雜環(huán)境、生成告警信息，讓工作人員在應對突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應，確保居民的安全。
在顏山社區居委會(huì )，社區內各居民小區的安全監控探頭都集成在電子大屏上，工作人員可以隨時(shí)調取查看，并且通過(guò)AI數據運算，對高空拋物、電動(dòng)車(chē)入樓等違規行為進(jìn)行及時(shí)監控報警。相關(guān)負責人表示，智慧平臺集成了居民信息管理、事件處理和數據分析功能，讓社區工作更加高效和系統化，提升了社區的整體管理水平，居民滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高。
AI平臺為治理做輔助
北京市朝陽(yáng)區日前推出街道級數字化治理平臺――和平街街道“AI小和”。該平臺能夠全天候提供生活資源查詢(xún)、問(wèn)題反映、議事協(xié)商等服務(wù)。
“AI小和”基于大語(yǔ)言模型和專(zhuān)業(yè)知識庫，通過(guò)人工智能技術(shù)，為居民提供一站式服務(wù)?！板^定基層實(shí)際和問(wèn)題焦點(diǎn)，探索新形勢下基層治理的新模式，研發(fā)了‘AI小和’?！焙推浇纸值老嚓P(guān)負責人表示，該平臺整合了接訴即辦、城市管理、民生服務(wù)等相關(guān)數據，激活老舊小區為民服務(wù)新活力。
“AI小和”如何服務(wù)居民？進(jìn)入街道“智享生活”小程序后，選擇點(diǎn)擊“和小智”“和小慧”角色人像，即可進(jìn)入對話(huà)窗口。居民可以輸入文字或進(jìn)行語(yǔ)音對話(huà)，向“AI小和”提問(wèn)。比如提問(wèn)家中停水問(wèn)題，便會(huì )得到溫馨提示，告知停水的原因，并提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)、供水公司和社區的服務(wù)熱線(xiàn)。此外，轄區內的百貨食品、便民服務(wù)、餐飲服務(wù)、超市果蔬等11類(lèi)“一刻鐘服務(wù)圈”生活服務(wù)商，都可實(shí)現一鍵導航。
“AI小和”上線(xiàn)后，為基層治理工作減少了很多負擔?！癆I小和”能夠解答簡(jiǎn)單的高頻問(wèn)題，并將復雜問(wèn)題轉給相應部門(mén)或社區辦理；涉及群眾共同利益的問(wèn)題，則轉入議事協(xié)商平臺；涉及居民急難愁盼問(wèn)題轉入黨建協(xié)調平臺……自今年1月試運行以來(lái)，“AI小和”問(wèn)題處置率為98.97%，處置時(shí)效都在48小時(shí)以?xún)取?
此外，“AI小和”不斷訓練和擴充知識庫、資源庫等，對轄區內重點(diǎn)區域、重點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)訴求進(jìn)行分析研判，對居民需求進(jìn)行精準識別和預測評估，為基層治理提供輔助決策支撐。
AI服務(wù)為居民增幸福
AI智慧琴房、AI理療、AI創(chuàng )客編程、AI智習室、AI雙語(yǔ)閱讀、AI棋牌……近日，全國首個(gè)AI應用主題的黨群服務(wù)中心在廣東省深圳市福田區華富街道建成。這是該街道推進(jìn)黨群服務(wù)中心“黨建+服務(wù)”“公益+運營(yíng)”工作、探索創(chuàng )新“1+3+N”運營(yíng)模式的成果。
為進(jìn)一步豐富群眾體驗，蓮花一村社區黨群服務(wù)中心以“AI+服務(wù)”為核心，導入AI服務(wù)場(chǎng)景，目前已落地AI智慧琴房、AI理療、AI創(chuàng )客編程、AI智習室、AI雙語(yǔ)閱讀、AI棋牌6個(gè)項目。其中，AI智慧琴房?jì)戎妹麕熤v解課程，配合AI糾錯和大屏交互，讓鋼琴教育更有趣；AI創(chuàng )客編程能夠更快銜接源代碼編程、物聯(lián)網(wǎng)編程，擺脫傳統電腦編程的局限性，讓學(xué)習更高效；AI智習室可以根據個(gè)人的學(xué)習進(jìn)度和能力，提供定制化的學(xué)習內容和建議，形成有效學(xué)情跟蹤，一對一專(zhuān)屬學(xué)習方案……一系列AI服務(wù)場(chǎng)景打破時(shí)間、空間限制，讓社區服務(wù)從“值守型”服務(wù)轉變?yōu)椤白灾汀薄爸悄苄汀狈?wù)，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。
“這居然是老舊小區里的黨群服務(wù)中心！讓我們體驗到了個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)。這種新模式讓人眼前一亮！”社區居民李女士對此贊不絕口。
據悉，蓮花一村社區黨群服務(wù)中心的全新變化，得益于華富街道創(chuàng )新探索“1+3+N”運營(yíng)新模式。該模式堅持街社黨組織“一個(gè)主體”謀劃構建所有服務(wù)項目，構建企業(yè)團隊協(xié)助運營(yíng)機制、服務(wù)項目準入退出全流程規范機制、項目數字化服務(wù)平臺“三個(gè)支柱”，按需鏈接引入“N個(gè)項目”，為居民提供多元化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
