無(wú)人超市里沒(méi)有服務(wù)人員，顧客自助選取、自動(dòng)結賬，“拿了就走”；無(wú)人餐廳里點(diǎn)單、做菜、送餐、結賬，均由機器人代勞；智慧酒店“掃臉”即可入住，機器人自動(dòng)引導登記、入住、退房……這些未來(lái)的生活場(chǎng)景，在位于江寧湯山的園博園，已經(jīng)成為現實(shí)。
無(wú)人超市，購物“拿了就走”
上午9點(diǎn)半，園博園西平門(mén)的游客服務(wù)中心內，無(wú)人超市“園博小店”吸引了不少游客。記者按門(mén)前指示牌上的提示操作，掃碼、登錄、綁定支付方式、開(kāi)通免密支付……進(jìn)店后，只見(jiàn)貨架上擺滿(mǎn)了零食、水果、飲料、日用百貨等，卻看不到服務(wù)人員。記者拿了一瓶水直接出門(mén)，系統自動(dòng)識別結賬，微信同步顯示支付賬單，全程不超過(guò)1分鐘。
這樣一家小店，科技含量可不低。工作人員張弛介紹，超市綜合運用了人臉識別、圖像識別、智能價(jià)簽等多種熱門(mén)技術(shù)，能自動(dòng)感應消費者行為，并識別商品標簽，獲取商品價(jià)格、數量等相關(guān)數據，自動(dòng)生成賬單?！斑@意味著(zhù)游客不需要排隊結賬，拿了就走，方便快捷?！?
自助購物除了無(wú)人超市，還有無(wú)人零售車(chē)。在園區的一級園路上，一輛小巧亮麗的車(chē)輛緩緩駛過(guò)，裝有飲料、巧克力等零食，車(chē)內卻沒(méi)有駕駛員。站在它前方3―8米處招手，車(chē)輛緩緩停下，掃碼后，就能自助選購商品。游客掃碼支付后，無(wú)人零售車(chē)從車(chē)內“吐”出貨物。
據悉，目前園博園內共有5輛無(wú)人零售車(chē)運行，時(shí)速為3公里，按照提前設置好的5條路線(xiàn)循環(huán)運行。通過(guò)程序設置，在行駛中可實(shí)現自動(dòng)避障，還能在出入口等客流量較大站點(diǎn)停留更長(cháng)時(shí)間。
無(wú)人餐廳、酒店，機器人全程搞定
更智能的是花語(yǔ)驛站的無(wú)人餐廳，從點(diǎn)餐、做菜、送餐、埋單，這里的機器人全程搞定！
上午11點(diǎn)，游客王莉莉帶著(zhù)4歲的女兒走進(jìn)這間餐廳，掃描桌上的二維碼進(jìn)行自助點(diǎn)餐。廚房?jì)?，“智能烹飪機器人”進(jìn)行菜品烹飪，中央廚房按照標準化食譜配菜，隨后，“機器人服務(wù)員”端著(zhù)廚房做好的午餐，送往王莉莉所在的位置。
送餐中途，機器人還時(shí)不時(shí)發(fā)出“我來(lái)嘍，請讓一讓”的溫馨提醒，受到了在場(chǎng)小朋友們的熱烈歡迎。
在相隔不遠處的黃花岸酒店，機器人服務(wù)員也在“大顯神通”。游客任先生利用自助機辦理入住，通過(guò)刷身份證、睜眼閉眼完成刷臉認證，入住成功，全程不到兩分鐘。剛辦好入住登記，身后的機器人管家已經(jīng)迫不及待地和他“打招呼”了。
跟隨著(zhù)機器人，任先生被帶往自己的房間，刷臉即可進(jìn)入，不用再插房卡?！靶《刃《?，請打開(kāi)燈，拉上窗簾?！比蜗壬?huà)音剛落，房間里燈光亮起，窗簾緩緩關(guān)閉，智能科技讓記者眼前一亮。
黃花岸酒店總經(jīng)理孫偉介紹，酒店房間內的燈光、空調、窗簾等均可通過(guò)語(yǔ)音操控，顧客缺什么還可以讓機器人送貨，“全程機器人服務(wù)，不僅豐富了消費者體驗感，還能為酒店節省三分之一人力?！?
“園博超腦”，30余類(lèi)實(shí)時(shí)大數據“直通互達”
游玩場(chǎng)景更加“聰明”，景區管理也愈發(fā)精細。記者獲悉，基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數據等新技術(shù)，京東智能城市打造的全國首個(gè)“園博超腦”系統已落地園博園。
京東智能城市數據科學(xué)家易修文介紹，目前“園博超腦”已將票務(wù)、客流統計、停車(chē)場(chǎng)、觀(guān)光車(chē)、巡檢、廣播等21個(gè)子系統全打通，設計了150種以上不同維度的指標，讓景區30余類(lèi)實(shí)時(shí)大數據“直通互達”，全天候24小時(shí)展示景區運行情況，進(jìn)而實(shí)現對景區運行情況的感知和把控。
以客流統計為例，“園博超腦”可以通過(guò)模型算法分析景點(diǎn)游客駐留時(shí)長(cháng)與景點(diǎn)客流轉移趨勢，并對景點(diǎn)的客流過(guò)載進(jìn)行預警。當客流快要達到預設值時(shí)，“園博超腦”會(huì )發(fā)出預警，聯(lián)動(dòng)指揮調度系統對客流進(jìn)行干預，提前實(shí)施景區之間的疏導策略和巡檢人員的調度。
值得一提的是，“園博超腦”還能夠快速聯(lián)動(dòng)不同部門(mén)不同位置的工作人員協(xié)同工作，例如客流過(guò)載疏散、觀(guān)光車(chē)排隊擁擠優(yōu)化、智能尋人、垃圾桶滿(mǎn)溢報警等。如果發(fā)生小孩、老人走失事件，系統可以通過(guò)人流軌跡、步行速度等數據分析，預測出走失人員所在的“10分鐘內可達步行范圍圈”，再通過(guò)電腦屏指揮調度系統下達指令給手機屏，第一時(shí)間調度預測范圍內的工作人員前去尋找，有力提升景區公共服務(wù)的效率。
